Διερεύνηση ερωτήματος ή προβλήματος

Ποιο είναι το πρώτο σας βήμα όταν δεν μπορείτε να λύσετε κάποιο πρόβλημα στο IBM WebSphere Host On-Demand; Είτε είστε νέος χρήστης και χρειάζεστε κάποιες εισαγωγικές πληροφορίες είτε είστε έμπειρος χρήστης και αναζητάτε πληροφορίες σχετικά με ένα εξειδικευμένο θέμα ή βοήθεια για την επίλυση ενός προβλήματος, η υπηρεσία υποστήριξης της IBM μέσω του διαδικτύου μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε ή να παρακάμψετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

• Στο Μέρος 1: Ανάγνωση διαθέσιμης τεκμηρίωσης περιγράφονται διάφορα θέματα που θα πρέπει να έχετε υπόψη σας κατά την αναζήτηση πληροφοριών υποστήριξης.
• Στο Μέρος 2: Αναζήτηση λύσης σε δικτυακούς τόπους της IBM παρέχονται διασυνδέσεις για την απλοποίηση και την επιτάχυνση των αναζητήσεών σας.
• Στο Μέρος 3: Αναφορά προβλημάτων στην IBM εξηγείται πώς μπορείτε να συλλέξετε τις κατάλληλες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα και να δημιουργήσετε μια επίσημη αίτηση τεχνικής υποστήριξης ώστε η Υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της IBM να λύσει όσο το δυνατόν πιο σύντομα το πρόβλημά σας.

Μέρος 1: Ανάγνωση διαθέσιμης τεκμηρίωσης

Υπάρχουν πολλοί πόροι, τόσο στο προϊόν WebSphere Host On-Demand όσο και στο Internet, οι οποίοι μπορούν να σας βοηθήσουν να λύσετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Οι πόροι αναφέρονται κατά σειρά σπουδαιότητας:

1. Ανατρέξτε στη διαθέσιμη τεκμηρίωση του Host On-Demand:

   Επισκεφθείτε το Host On-Demand Information Center στη διεύθυνση http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/hod9help. Εκεί μπορείτε να βρείτε την πλήρη τεκμηρίωση του προϊόντος, η οποία περιλαμβάνει εκπαιδευτικό υλικό με βήμα προς βήμα οδηγίες, διαφημιστικά φυλλάδια, white papers, οδηγίες για την πρόσβαση σε αναβαθμίσεις, καθώς και μια διασύνδεση με μια ιστοσελίδα με υποδείξεις και συμβουλές. Περιλαμβάνει επίσης μια βιβλιοθήκη με έγγραφα σε μορφή PDF για εύκολη εκτύπωση, καθώς και μια λειτουργία αναζήτησης που σας επιτρέπει να εντοπίσετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

   Η ακόλουθη τεκμηρίωση είναι διαθέσιμη τόσο στο Information Center όσο και στο προϊόν:

   • Το αρχείο Readme, σε μορφή HTML, εγκαθίσταται με το Host On-Demand. Το αρχείο Readme περιέχει πληροφορίες οι οποίες δεν ήταν έγκαιρα διαθέσιμες για να συμπεριληφθούν στα εγχειρίδια ή στη βοήθεια.
     • Για να διαβάσετε το αρχείο Readme σε περιβάλλον Windows, επιλέξτε Έναρξη > Προγράμματα > IBM WebSphere Host On-Demand > Κέντρο πληροφοριών > Αρχείο Readme.
     • Σε συστήματα S/390, AIX, Linux, HP-UX και Solaris, το αρχείο Readme βρίσκεται στον κατάλογο /IBM/HostOnDemand/HOD/en/doc/readme και ονομάζεται readme.html.
     • Στο CD του Host On-Demand, το αρχείο Readme ονομάζεται readme.html και βρίσκεται στον κατάλογο \readme\xx, όπου xx είναι δύο γράμματα που αντιπροσωπεύουν τον κωδικό της γλώσσας σας. Στον οδηγό Σχεδιασμός, εγκατάσταση και ρύθμιση του Host On-Demand μπορείτε να βρείτε μια λίστα των υποστηριζόμενων γλωσσών και των αντίστοιχων κωδικών τους. Για παράδειγμα, ο κωδικός για τα Ελληνικά είναι el, επομένως ο κατάλογος στο CD θα ονομάζεται readme\el.

     Το αρχείο Readme παρέχεται με τη βασική έκδοση του προϊόντος και με κάθε επιδιόρθωση ή ενημέρωση κώδικα του προϊόντος. Στο αρχείο Readme προστίθενται κάθε φορά οι νέες πληροφορίες. Έτσι, το αρχείο Readme περιλαμβάνει πάντοτε όλες τις σημαντικές πληροφορίες, από τη βασική έκδοση του προϊόντος μέχρι την τελευταία επιδιόρθωση.

   • Η ηλεκτρονική βοήθεια εγκαθίσταται με το Host On-Demand. Στην ηλεκτρονική βοήθεια παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τα πεδία και τις οθόνες του προγράμματος και τις αντίστοιχες τιμές τους. Επίσης παρέχονται οδηγίες για την εκτέλεση διαφόρων εργασιών και επεξηγούνται οι βασικές έννοιες Host On-Demand. Η ηλεκτρονική βοήθεια είναι διαθέσιμη σε μορφή HTML και PDF.
   • Ο οδηγός Σχεδιασμός, εγκατάσταση και ρύθμιση του Host On-Demand εγκαθίσταται με το Host On-Demand. Παρέχει πληροφορίες για την εγκατάσταση του Host On-Demand και τη ρύθμισή του για τη χρήση συνεδριών. Ο οδηγός αυτός είναι διαθέσιμος σε μορφή HTML και PDF.
   • Ο οδηγός Host Printing Reference εγκαθίσταται με το Host On-Demand. Περιέχει οδηγίες για τη ρύθμιση της εκτύπωσης δεδομένων κεντρικών συστημάτων 3270 και 5250. Ο οδηγός αυτός είναι διαθέσιμος μόνο σε μορφή HTML.
   • Το εγχειρίδιο Macro Programming Guide εγκαθίσταται με το Host On-Demand. Περιγράφει πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μακροεντολές του Host On-Demand για την αυτοματοποίηση των εργασιών των χρηστών σε μια εφαρμογή κεντρικού συστήματος 3270 ή 5250 ή για την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ μιας εφαρμογής κεντρικού συστήματος και μιας τοπικής εφαρμογής. Ο οδηγός αυτός είναι διαθέσιμος σε μορφή HTML και PDF.
   • Το εγχειρίδιο Web Express Logon Reference εγκαθίσταται με το Host On-Demand. Εκτός από μια συνοπτική παρουσίαση της τεχνολογίας Web Express Logon, παρέχει αναλυτικά βήματα για την υλοποίηση της λειτουργίας αυτής στο περιβάλλον σας. Το εγχειρίδιο αυτό είναι διαθέσιμο σε μορφή HTML και PDF.
   • Το εγχειρίδιο Programmable Host On-Demand εγκαθίσταται με το Host On-Demand. Σε αυτό το εγχειρίδιο παρέχεται ένα σύνολο από Java API που επιτρέπουν σε προγραμματιστές να ενσωματώσουν διάφορα στοιχεία του κώδικα πελάτη του Host On-Demand, όπως οθόνες, μενού και εργαλειοθήκες, στις δικές τους προσαρμοσμένες εφαρμογές και μικροεφαρμογές Java. Διατίθεται σε μορφή HTML.
   • Το εγχειρίδιο Session Manager API Reference εγκαθίσταται με το Host On-Demand. Παρέχει API σε JavaScript για τη διαχείριση συνεδριών κεντρικού συστήματος καθώς και της επικοινωνίας με συνεδρίες κεντρικού συστήματος. Διατίθεται σε μορφή HTML.
   • Ο οδηγός Host Access Toolkit Getting Started παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες για την εγκατάσταση του Host Access Toolkit. Ο οδηγός αυτός είναι διαθέσιμος σε μορφή HTML και PDF.
   • Ο οδηγός Host Access Beans for Java περιγράφει τη χρήση του Host Access Beans for Java για την παροχή λειτουργιών εξομοίωσης σε μορφή στοιχείων JavaBeans. Η τεκμηρίωση για αυτό το API παρέχεται σε μορφή HTML.
   • Το εγχειρίδιο Host Access Class Library (HACL) επεξηγεί τη χρήση του βασικού συνόλου κλάσεων και μεθόδων Java για την ανάπτυξη εφαρμογών οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε οποιαδήποτε πλατφόρμα για την πρόσβαση σε πληροφορίες κεντρικού συστήματος σε επίπεδο ροής δεδομένων. Η τεκμηρίωση για αυτό το API παρέχεται σε μορφή HTML.
   • Το εγχειρίδιο Host On-Demand J2EE Connector επεξηγεί τη χρήση του Host On-Demand J2EE Connector, ένα περιβάλλον προγραμματισμού Java συμβατό με το πρότυπο J2EE Connector Specification Version 1.0 της Sun Microsystems και την υποδομή CCI (Common Client Interface). Η τεκμηρίωση για αυτό το API παρέχεται σε μορφή HTML.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποια επιδιόρθωση κώδικα που λύνει το πρόβλημα.
3. Αναζητήστε πληροφορίες υποστήριξης στους δικτυακούς τόπους υποστήριξης της IBM (αρχεία για μεταφόρτωση, τεχνικές σημειώσεις κλπ.). Στο Μέρος 2: Αναζήτηση λύσης σε δικτυακούς τόπους της IBM παρέχονται διασυνδέσεις που σας επιτρέπουν να αναζητήσετε πόρους και πληροφορίες υποστήριξης του προϊόντος σε δικτυακούς τόπους της IBM. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για την πιο αποτελεσματική χρήση των πεδίων της μηχανής αναζήτησης:
   • Εκδόσεις προϊόντος: Συνιστάται να επιλέξετε Όλες από τη λίστα Έκδοση.
   • Πολλές λέξεις-κλειδιά: Κατά την αναζήτηση στους δικτυακούς τόπους υποστήριξης της IBM, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογικές παραστάσεις και παρενθέσεις με τις λέξεις-κλειδιά, όπως: ααα AND (βββ OR γγγ). Κατά την αναζήτηση σε άλλους δικτυακούς τόπους, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη σύνταξη που απαιτεί ο συγκεκριμένος δικτυακός τόπος (συνήθως είναι όμοια).
   • Συνιστάται να εκτελέσετε την αναζήτηση στους δικτυακούς τόπους της IBM από τις σελίδες αυτού του θέματος, αντί να κάνετε γενική αναζήτηση στο Internet. Τα περισσότερα έγγραφα υποστήριξης της IBM, όπως οι τεχνικές σημειώσεις, δεν είναι στατικές ιστοσελίδες - τα περιεχόμενά τους βρίσκονται σε μια βάση δεδομένων και η ιστοσελίδα για το κάθε έγγραφο δημιουργείται δυναμικά ανάλογα με την αίτησή σας. Κατά συνέπεια, οι περισσότερες μηχανές αναζήτησης στο διαδίκτυο δεν μπορούν να εντοπίσουν ή να ευρετηριοποιήσουν αυτά τα έγγραφα. Εφόσον τα έγγραφα υποστήριξης της IBM περιλαμβάνουν συγκεκριμένες πληροφορίες για το προϊόν, αν εκτελέσετε μια γενική αναζήτηση στο διαδίκτυο είναι πολύ πιθανό να μην εντοπίσετε τα περισσότερα πραγματικά σημαντικά έγγραφα σχετικά με προϊόντα της IBM. Για το λόγο αυτό συνιστάται να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω διασυνδέσεις ή τους δικτυακούς τόπους της IBM για την αναζήτηση τεχνικών πληροφοριών.
   • Ανατρέξτε στις ιστοσελίδες της IBM για πρόσθετες πληροφορίες υποστήριξης στο Μέρος 2. Οι σελίδες υποστήριξης προϊόντων της IBM περιέχουν διασυνδέσεις για την τελευταία έκδοση του Information Center, ομάδες συζήτησης, ειδήσεις και άλλες πληροφορίες. Το Μέρος 2 αποτελεί ένα σημείο εκκίνησης για τον εντοπισμό πρόσθετων πόρων σχετικά με το προϊόν. Μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στους ακόλουθους πόρους:
     • WebSphere Software Support Bulletin: Μπορείτε να γίνετε συνδρομητής σε αυτό το ενημερωτικό δελτίο για να λαμβάνετε με e-mail ενδιαφέρουσες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν.
     • Flashes: Εγγραφείτε σε αυτή την υπηρεσία αποστολής ειδοποιήσεων από το δικτυακό τόπο My Support. Μπορείτε να διαβάζετε τις ειδοποιήσεις στο δικτυακό τόπο υποστήριξης του WebSphere Host On-Demand.
       
     • WebSphere Developer Domain: Περιλαμβάνει άρθρα, τεκμηρίωση και δείγματα κώδικα για την πλατφόρμα WebSphere.
       

Αν με αυτές τις πληροφορίες δεν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα, θα πρέπει να υποβάλετε μια αίτηση τεχνικής υποστήριξης στην Υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της IBM. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Μέρος 3: Αναφορά προβλημάτων.

Μέρος 2: Αναζήτηση λύσης σε δικτυακούς τόπους της IBM

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους δικτυακούς τόπους και τις μηχανές αναζήτησης που αναφέρονται στη συνέχεια για να εντοπίσετε πληροφορίες σχετικά με προβλήματα στο WebSphere Host On-Demand: